Formations : Gouvernance, Architecture et Audit des Systèmes d’Informations
SLA – Définir, mettre en œuvre et contrôler le contrat de service
Durée : 3 jours
Avis sur la formation :
Code : SLA01
- Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux des SLA (Service Level Agreements).
- Savoir définir des SLA efficaces et adaptés aux besoins de l’entreprise.
- Maîtriser les étapes de mise en œuvre et de contrôle d’un contrat de service.
- Apprendre à évaluer et à améliorer continuellement les SLA pour optimiser la satisfaction client.
- Programme :
Jour 1:
- Introduction aux SLA et concepts fondamentaux.
- Identification des besoins et des attentes des parties prenantes.
- Définition des indicateurs de performance clés (KPI).
Jour 2:
- Élaboration des SLA et négociation des termes du contrat.
- Mise en œuvre des SLA dans l’organisation.
- Contrôle et surveillance des performances.
Jour 3:
- Évaluation et analyse des SLA.
- Techniques d’amélioration continue.
- Études de cas et exercices pratiques.
- Pour qui ?
- Responsables de services
- Gestionnaires de contrats
- Responsables qualité
- Chefs de projet
- À toute personne impliquée dans la définition et la gestion des SLA.
- Pré-requis :
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais une expérience dans le domaine des services ou de la gestion de projet serait un atout.
- Evaluation :
L’évaluation se fera à travers des études de cas, des exercices pratiques et des discussions en groupe pour évaluer la compréhension et l’application des concepts enseignés.
- Les + :
- Un contenu pratique et interactif axé sur des cas réels.
- Des formateurs expérimentés et des experts du domaine.
- Un suivi post-formation pour aider à l’application des connaissances acquises.
- Des outils et des modèles prêts à l’emploi pour faciliter la mise en œuvre des SLA dans votre organisation.
Nos modalités pour les formations:
Vous souhaitez suivre cette formation ?
La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
Nous proposons nos formations en intra dans vos locaux ou à distance.
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