Formations : Relation client
Mise en place d’un CRM
Durée : 3 jours
Avis sur la formation :
Code : CRM05
- Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux des CRM et leur importance dans la gestion des relations client.
- Apprendre à sélectionner, configurer et mettre en œuvre un CRM adapté aux besoins de l’entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour former et accompagner les utilisateurs du CRM.
- Explorer les meilleures pratiques pour optimiser l’utilisation du CRM et maximiser son impact sur les activités commerciales.
- Programme :
Jour 1 :
- Introduction aux CRM : concepts de base, avantages et enjeux.
- Analyse des besoins : identification des exigences spécifiques de l’entreprise.
- Sélection d’un CRM : critères de choix, comparaison des différentes solutions sur le marché.
Jour 2 :
- Configuration du CRM : paramétrage des modules, personnalisation des champs et des workflows.
- Migration des données : transfert des informations existantes vers le nouveau système.
- Formation des utilisateurs : développement de supports pédagogiques, organisation de sessions de formation.
Jour 3 :
- Suivi et support : mise en place d’un processus de suivi et de résolution des problèmes.
- Optimisation continue : évaluation des performances, ajustements et améliorations.
- Plan d’action post-implémentation : mise en place de mesures pour assurer la pérennité du CRM.
- Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux responsables informatiques, chefs de projet, responsables commerciaux, et toute personne impliquée dans la gestion des relations client au sein de l’entreprise.
- Pré-requis :
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais une connaissance de base en informatique et en gestion d’entreprise serait un avantage.
- Evaluation :
- L’évaluation se fera à travers des exercices pratiques, des études de cas et des quiz tout au long de la formation.
- Un projet de mise en place d’un CRM dans un contexte réel pourra également être proposé comme évaluation finale.
- Les + :
- Formateurs experts avec une expérience pratique dans la mise en place de CRM.
- Accès à des ressources supplémentaires, y compris des modèles de documents et des guides pratiques.
- Opportunité d’échanger des bonnes pratiques avec d’autres professionnels du secteur.
- Suivi post-formation pour accompagner les participants dans la mise en œuvre de leurs projets CRM.
Nos modalités pour les formations:
Vous souhaitez suivre cette formation ?
La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
Nous proposons nos formations en intra dans vos locaux ou à distance.
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