Formations : Relation client
Mener des conversations efficaces pour des négociations gagnant – gagnant
Durée : 2 jours
Avis sur la formation :
Code : CRM02
- Objectifs :
- Acquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la négociation.
- Développer des compétences pratiques pour mener des négociations efficaces et stratégiques.
- Renforcer la capacité à gérer les conflits et à résoudre les impasses de manière constructive.
- Favoriser l’adoption de méthodologies collaboratives pour des résultats gagnant- gagnant.
- Programme :
1.Les fondements de la négociation
- Définitions et concepts clés
- Introduction au cadre de performance PACE Types de négociation
2.Enjeux et contexte dans le milieu professionnel
- Identification des parties prenantes
- Analyse des intérêts et des motivations
- Gestion des dynamiques de groupe
3.Communication efficace en négociation
- Techniques de communication persuasives
- Écoute active et empathie
- Langage non verbal et influence
4.Stratégies et tactiques de négociation
- Approches stratégiques
- Tactiques de négociation
- Cas pratiques et simulations
5.Maîtrise de la négociation professionnelle
- Analyse préalable
- Détermination des objectifs
- Scénarios et planification stratégique
6.Gestion des conflits et des impasses
- Identification des conflits potentiels
- Techniques de résolution
- Sortir des impasses
7.Négociation collaborative
- Principes de la négociation gagnant-gagnant
- Création de valeur
- Exercices de négociation collaborative
8.Conclusion et retours d’expérience
- Mise en pratique des compétences acquises
- Feedback individuel et collectif
- Plans d’action pour une négociation réussie
- Pour qui ?
- Professionnels
- Cadres
- Responsables au sein d’entreprises cherchant à améliorer leurs compétences en négociation pour optimiser les transactions commerciales, les partenariats et les relations professionnelles.
- Pré-requis :
Aucun.
- Evaluation :
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques.
- Examen en fin de formation, fort taux de réussite.
- Les + :
- « Lire » d’autres personnes et identifier comment elles préfèrent recevoir des informations et prendre des décisions
- Gérer et planifier une négociation complexe et savoir travailler en équipe.
Nos modalités pour les formations:
Vous souhaitez suivre cette formation ?
La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
Nous proposons nos formations en intra dans vos locaux ou à distance.
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