Formations : Relation client
Management et coaching des équipes en centre d’appels et service client
Durée : 3 jours
Avis sur la formation :
Code : CRM04
- Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux du management et du coaching dans un environnement de centre d’appels et de service client.
- Acquérir des compétences pratiques pour motiver, encadrer et développer les membres de son équipe.
- Apprendre à gérer les situations difficiles et à améliorer la performance globale du service client.
- Programme :
Jour 1 : Introduction et fondamentaux
- Compréhension du contexte et des défis spécifiques du management en centre d’appels.
- Introduction aux techniques de coaching et de motivation des équipes.
- Pratique : communication efficace et feedback constructif.
Jour 2 : Gestion des performances
- Gestion des indicateurs clés de performance (KPIs) et suivi de la performance individuelle et collective.
- Techniques de gestion du stress et de résolution de problèmes.
- Atelier : développement de plans d’action individuels pour chaque membre de l’équipe.
Jour 3 : Coaching avancé et gestion des conflits
- Approfondissement des techniques de coaching pour le développement professionnel.
- Gestion des conflits et amélioration de la collaboration au sein de l’équipe.
- Simulation de situations réelles et pratique des compétences acquises.
- Pour qui ?
- Managers et superviseurs de centres d’appels.
- Responsables de service client.
- Toute personne souhaitant développer ses compétences en management et coaching d’équipe.
- Pré-requis :
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les managers et superviseurs travaillant dans un environnement de centre d’appels ou de service client.
- Evaluation :
- L’évaluation se fera à travers des études de cas, des exercices pratiques et des simulations de situations réelles.
- Les participants recevront également un feedback personnalisé de la part des formateurs pour les aider à identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration.
- Les + :
- Approche pratique avec des exercices et des mises en situation réalistes.
- Encadrement personnalisé pour un apprentissage optimal.
- Partage d’expérience entre participants pour favoriser les bonnes pratiques.
- Support post-formation avec des ressources supplémentaires et des conseils pour une mise en pratique efficace des compétences acquises.
Nos modalités pour les formations:
Vous souhaitez suivre cette formation ?
La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
Nous proposons nos formations en intra dans vos locaux ou à distance.
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