Formations : Management des équipes et des personnes
Gestion des conflits
Durée : 2 jours
Avis sur la formation :
Code : MG06
La gestion des conflits est devenue une compétence pour garantir la performance et le bien-être au travail. Cette formation permet de développer les compétences nécessaires à la reconnaissance, à la prévention et transformer les conflits en opportunités de croissance.
- Objectifs :
- Comprendre les différentes sources de conflits dans un environnement professionnel et leurs impacts sur la performance individuelle et collective.
- Identifier les signes précurseurs de conflits pour intervenir de manière préventive.
- Acquérir des techniques efficaces de résolution de conflits pour restaurer la communication, la collaboration et la cohésion au sein de l’équipe.
- Développer des compétences en médiation et en négociation pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques aux conflits.
- Élaborer des stratégies de gestion des conflits adaptées à différentes situations et à différents types de personnalités.
- Programme :
Introduction:
- Présentation des participants et leurs attentes individuelles vis-à-vis de la formation.
- Présentation du cadre de la formation et des objectifs globaux.
- Discussion sur le contexte professionnel actuel et les enjeux liés à la gestion des conflits.
- Identification des représentations individuelles des participants sur les conflits en milieu professionnel.
- Ajustement du contenu du programme en fonction des besoins et des attentes spécifiques des participants.
1. Compréhension des conflits
- Les différents types de désaccords et leurs impacts sur la dynamique d’équipe.
- Identification des indicateurs de conflits et distinction entre conflits ouverts et fermés.
- Analyse de la typologie des rapports de force et de la psychologie du conflit.
- Exploration des facteurs et des causes sous-jacentes des conflits professionnels.
2. Gestion émotionnelle et communication assertive
- Gestion des émotions en situation de conflit pour favoriser une communication constructive.
- Développement de l’assertivité pour exprimer ses désaccords de manière respectueuse et efficace.
- Repérage des préjugés et des croyances limitantes dans la gestion des conflits.
- Utilisation de techniques de communication efficaces pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle.
3. Résolution de conflits et négociation
- Approche constructive de résolution des conflits à travers la spirale de l’agressivité.
- Identification des comportements efficaces et inefficaces dans la gestion des conflits.
- Phases de la résolution de conflits : préparation, diagnostic, recherche des solutions et suivi.
- Techniques de négociation et de recherche de compromis gagnant-gagnant pour sortir des situations de blocage.
4. Prévention et suivi des conflits
- Techniques de prévention des conflits à travers une communication proactive et la gestion des revendications.
- Gestion des tensions et des critiques pour maintenir un environnement de travail sain.
- Traitement des situations avec des personnes difficiles et savoir dire “non” de manière assertive.
- Mise en place d’un suivi des solutions de résolution du conflit et apprentissage des leçons pour éviter la récurrence des conflits.
- Pour qui ?
- Managers, superviseurs et chefs d’équipe responsables de la résolution des conflits au sein de leur équipe.
- Professionnels travaillant en équipe ou en milieu collaboratif souhaitant améliorer leur capacité à gérer les conflits de manière constructive.
- Médiateurs et conseillers en ressources humaines cherchant à développer leurs compétences en médiation et en résolution de conflits.
- Pré-requis :
Aucun.
- Evaluation :
- En cours de formation : mises en situation.
- En fin de formation : questionnaire d’auto-évaluation.
- Les + :
- Exercices pratiques et études de cas de situations réelles.
- Conseils et astuces pour surmonter les défis courants liés à la mise en œuvre des OKR.
Nos modalités pour les formations:
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La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
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