Formations : Communication
Gérer sa marque et sa e-réputation
Durée : 2 jours
Avis sur la formation :
Code : COM03
- Objectifs :
- Comprendre les enjeux de la gestion de la marque et de la e-réputation dans l’environnement numérique actuel.
- Apprendre à surveiller et analyser la présence en ligne de sa marque, ainsi que les conversations des utilisateurs sur les médias sociaux.
- Acquérir les compétences nécessaires pour répondre efficacement aux commentaires et gérer les crises en ligne.
- Optimiser la présence de sa marque sur les médias sociaux et élaborer un plan de gestion de la e-réputation.
- Programme :
1.Introduction à la gestion de la marque et de la e-réputation
- Comprendre les enjeux de la gestion de la marque et de la e-réputation dans le contexte numérique actuel.
- Identifier les risques et les opportunités liés à la présence en ligne de votre marque.
2.Surveillance et analyse de la e-réputation
- Mettre en place des outils de surveillance pour suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux et sur le web
- Analyser les données recueillies pour évaluer la perception actuelle de votre marque et identifier les tendances émergentes.
3.Gestion proactive de la e-réputation
- Élaborer des stratégies de communication proactive pour renforcer la réputation de votre marque en ligne
- Créer du contenu positif et engageant pour susciter l’intérêt et la confiance des consommateurs.
4.Réponse aux commentaires et gestion des crises
- Développer des lignes directrices et des procédures pour répondre efficacement aux commentaires, aux avis et aux critiques en ligne
- Mettre en place un plan d’action pour gérer les situations de crise et minimiser les dommages potentiels à la réputation de votre marque.
5.Optimisation de la présence sur les médias sociaux
- Optimiser les profils de votre marque sur les différentes plateformes de médias sociaux
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter l’engagement des utilisateurs et favoriser une interaction positive avec votre marque.
6.Élaboration d’un plan de gestion de la e-réputation
- Rassembler les enseignements tirés des sessions précédentes pour concevoir un plan de gestion de la e-réputation personnalisé pour votre marque
- Définir des objectifs mesurables et des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de gestion de la e-réputation.
- Pour qui ?
- Professionnels du marketing.
- Professionnels de la communication.
- Gestionnaires de marque.
- Responsables des relations publiques.
- Responsables du service client.
- Pré-requis :
Aucun, cependant, une connaissance de base des médias sociaux et de l’utilisation d’Internet est recommandée.
- Evaluation :
- Études de cas pratiques, des exercices interactifs et des discussions en groupe.
- Élaboration d’un plan de gestion de la e- réputation pour votre propre marque ou entreprise, évalué en fin de formation.
- Les + :
- Apprentissage pratique avec des démonstrations en direct et des exercices interactifs.
- Matériel pédagogique complet, y compris des guides pratiques et des tutoriels vidéo.
Nos modalités pour les formations:
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La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
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