Formations : Relation client
Accueil physique et téléphonique
Durée : 3 jours
Avis sur la formation :
Code : CRM01
Dans un monde où la qualité de l’accueil détermine souvent la première impression d’une entreprise, notre formation sur l’accueil physique et téléphonique devient un atout stratégique. Apprenez à maîtriser les subtilités de cette interaction, garantissant une expérience client positive et renforçant la réputation de votre entreprise.
- Objectifs :
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique professionnel.
- Développer des compétences en communication verbale et non verbale.
- Apprendre à gérer les situations difficiles et à répondre efficacement aux besoins des clients.
- Optimiser la qualité du service client et renforcer l’image de l’entreprise.
- Programme :
Jour 1 : Accueil physique
- Introduction à l’accueil client : enjeux et impacts.
- Les bases de la communication verbale et non verbale.
- Techniques pour créer une première impression positive.
- Gestion des situations délicates et des clients mécontents.
Jour 2 : Accueil téléphonique
- Les spécificités de l’accueil téléphonique.
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Gestion des appels difficiles et gestion du temps.
- Utilisation des outils de communication téléphonique.
Jour 3 : Mise en situation et cas pratiques
- Jeux de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Analyse des situations rencontrées et feedback individualisé.
- Révision des concepts clés et des bonnes pratiques.
- Élaboration d’un plan d’action pour améliorer l’accueil client.
- Pour qui ?
- Employés d’accueil, réceptionnistes, secrétaires.
- Personnel en contact direct avec les clients ou les partenaires de l’entreprise.
- Pré-requis :
Aucun.
- Evaluation :
- L’évaluation se fera à travers des mises en situation, des exercices pratiques et des jeux de rôle.
- Des feedback individualisés seront donnés pour permettre aux participants de progresser.
- Les + :
- Intervenants expérimentés et pédagogie interactive.
- Supports de formation pratiques et outils téléchargeables.
- Possibilité de suivre des séances de coaching individuel après la formation pour renforcer les compétences acquises.
Nos modalités pour les formations:
Vous souhaitez suivre cette formation ?
La formation est dispensée de manière flexible, que ce soit en présentiel ou à distance, assurant un programme et une qualité pédagogique cohérents.
Nous proposons nos formations en intra dans vos locaux ou à distance.
Besoin d’une offre personnalisée ? Contactez-nous
Partagez vos pensées sur la formation
Dites-nous ce que vous avez pensé de votre expérience avec notre formation. Votre avis est précieux pour nous, alors n’hésitez pas à partager vos réflexions, commentaires et suggestions. Nous sommes impatients de vous entendre !
