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Achats, vente et relation clients

Investir dans des formations dans le domaine des achats, de la vente et de la relation client est essentiel pour rester compétitif. Ces formations offrent une compréhension approfondie des tendances du marché, des techniques de vente et des pratiques de service client. Avec l’évolution rapide des marchés et des comportements d’achat des consommateurs, acquérir des compétences en négociation, en gestion des ventes et en service clientèle permet aux professionnels de développer des stratégies efficaces pour fidéliser les clients, accroître les ventes et maintenir des relations positives avec leur clientèle. Ceci aide les entreprises à s’adapter aux besoins changeants de leurs clients et à maintenir leur avantage concurrentiel.

Découvrez toutes nos formations en achats, vente et relation clients

Techniques de vente

Techniques de vente – Les fondamentaux

2 jours

Code : VTE01

Vendre et conseiller en point de vente

3 jours

Code : VTE03

Prospecter et gagner de nouveaux clients

2 jours

La relation commerciale pour les non-commerciaux

Analyser et optimiser son portefeuille clients

Animer une réunion commerciale

Gagner des nouveaux clients et prospecter par téléphone

Réussir ses promotions de ventes

Construire un argumentaire de vente efficace

Manager une équipe commerciale

Élaborer un plan d’action commercial

Prospecter avec LinkedIn

Gestion du portefeuille clients

Construire un tableau de bord commercial

Pitching : L’art de vendre en 60 secondes

Recruter et coacher les commerciaux

Evaluation des performances commerciales

Analyse et prévision de ventes

Techniques de closing : Transformer ses prospects en clients

Négociation commerciale avancée

Vente complexe : Maitriser les cycles de vente longs

Storytelling dans la vente : Captiver vos clients avec des récits percutants

Marketing et vente alignés : Augmenter la conversion

Techniques d'achat

Technique d’achats – Les fondamentaux

2 jours

Code : ACH01

Perfectionnement des approvisionnements vers la Supply Chain

3 jours

Code : ACH02

Gestion des stocks

2 jours

Code : ACH03

Achats pour non-acheteurs

Achats et approvisionnements en PME

Création de stratégies d’achat et leur mise en oeuvre

Techniques de négociation pour responsable achats

Les aspects juridiques des achats internationaux

Sourcing et évaluation des fournisseurs

Analyse et gestion des risques des fournisseurs

Connaitre la règlementation douanière et maitriser le transport

Achats et conduite de projets

Réaliser un cahier de charges fonctionnel

Cartographier et prioriser ses achats

Achats stratégiques : Négociation et gestion des fournisseurs clés

Approvisionnement en environnement VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity)

Gestion durable et responsable des achats

Réalisation d’un audit achat efficace

Digitalisation des achats : Outils et tendances

Maitriser les négociations multiculturelles

Stratégie d’intégration fournisseurs-clients dans la Supply Chain

Relation client

Accueil physique et téléphonique

3 jours

Code : CRM01

Mener des conversations efficaces pour des négociations gagnant – gagnant

2 jours

Code : CRM02

Développer la qualité des relations clients

2 jours

Code : CRM03

Management et coaching des équipes en centre d’appels et service client

3 jours

Code : CRM04

Mise en place d’un CRM

3 jours

Code : CRM05

Optimisation des interactions clients via les réseaux sociaux

Outils de gestion des tickets clients : Best practices

Créer une expérience client mémorable avec la gamification

Gestion des attentes clients en période de crise

Formation à la rédaction professionnelle pour une meilleure communication client

Traiter les réclamations clients

Préparer efficacement sa négociation

Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients

Créer un climat de confiance avec ses clients

Gagner en clarté à l’oral avec ses clients

Customer Success Management

Être orienté client

Mesurer et améliorer la satisfaction client

Secrétariat – accueil sur mesure

Les fondamentaux de l’expérience client (CX)

Fidélisation client : Stratégies et outils

Personnalisation de la relation client grâce aux données

Gestion proactive des attentes clients

Leadership en centre d’appel : Optimiser la performance de l’équipe

Créer un parcours client sans friction

Gestion des clients VIP : L’art du sur-mesure

Co-création de valeur avec les clients

Transformer les plaintes en opportunités

Améliorer l’UX pour des interactions clients fluides

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